¿Problemas con tu Reloj Checador?
Te Ayudamos a Solucionarlos
¡No pierdas más tiempo con equipos que no funcionan!
El equpo de soporte técnico ZK911 resolvemos los problemas más comunes de relojes checadores ZKTeco, Hikvision y Dahua.
Preguntas Frecuentes
Acceso 2.5
PREGUNTAS FRECUENTES TIME ATTENDENCE
1. No cuento con el usuario y contraseña de mi reloj checador para acceder al menú del equipo. Qué puedo hacer?
Es necesario hacer un desbloqueo. Este puede hacerse en telefónicamente y tienen un costo. Puedes contactarnos.
2. La marca de relojes checadores ZK es china?
Si, ZK es una marca de productos de alta calidad y con garantía de procedencia china, con más de 15 años en el mercado. Estos relojes checadores han sido colocados y trabajan de forma exitosa en empresas como:
Bisquets de Obregón, J García López Funerarias, TVAzteca, Vitrocanceles, Colegio de Bachilleres, Granjas Carroll, Grupo México, entre muchas otras.
3. Los relojes checadores pueden exportar información a software de Nómina?
No, quien puede hace la exportación a sistemas de nómina es un software de control de asistencia (con costo adicional) que primero lee los registros de asistencia almacenados en el reloj checador y los compara con los horarios establecidos por la empresa, para generar un archivo de incidencias que lee el software de nómina.
4. Si compro un reloj checador es necesario comprar el software?
No, algunos modelos pueden descargar sus registros por USB sin necesidad de software.
5. Cómo subir una imagen de fondo en el reloj checador?
NOTA: Las imágenes deberán estar en formato JPEG y tener una resolución no mayor a 320x210 pixeles, el nombre de la imagen deberá ser “ad_x.jpeg”, siendo la x el número de imagen que desea subir (0-9).
El tamaño de la imagen no deberá ser mayor a 50 Kb.
1. Entre al MENU del equipo
2. Presione el número 5 en el teclado
3. Presione la tecla flecha hacia arriba (↑) una vez para seleccionar la opción “Cargar imagen” y de clic en OK
4. Seleccione la foto que desea subir y presione la tecla OK
5. Al terminar presione OK para confirmar (repita los pasos para subir otra imagen)
6. Si ya no desea subir más imágenes, presione la tecla ESC tres veces para regresar a la pantalla principal
6. ¿Qué dirección IP predeterminada utilizan los dispositivos de ZKTeco?
Por defecto, los equipos de ZK vienen configurados con la dirección IP 192.168.1.201.
7. Errores comunes y sus causas
Error de conexión al servidor (Timeout o Conexión rechazada)
Causas posibles:
- IP del servidor mal configurada en el terminal.
- El servidor Firebird no está en ejecución.
- Firewall bloqueando el puerto de Firebird (por defecto, el 3050).
- Red o cableado defectuoso / intermitente.
8. No se sincronizan los eventos o registros de asistencia
Causas posibles:
- Fallo en el middleware o software intermedio que enlaza el terminal con la base de datos.
- El Terminal no tiene conexión activa a la red.
Conflicto de direcciones IP entre terminales
Causas posibles:
- Más de un dispositivo con la misma IP asignada.
- Asignación de IP manual sin tener en cuenta la red existente.
Datos corruptos o ilegibles en la base de datos
Causas posibles:
- Problemas con el encoding de los datos (diferencia entre UTF-8 y ANSI, por ejemplo).
- Versión incompatible del software que hace el enlace con Firebird.
- Fallo en la escritura o cierre incorrecto de sesiones.
El terminal no guarda los registros o desaparecen
Causas posibles:
- Error en la configuración del buffer de eventos.
- Problemas de escritura en la base de datos por permisos o corrupción.
- Falta de espacio en la base de datos o en el equipo servidor.
“Database file not found” o errores similares
Causas posibles:
- Ruta incorrecta a la base de datos.
- Permisos de lectura/escritura insuficientes en la carpeta donde está alojada la base de datos.
- Daño físico del archivo .fdb.
9. Problemas comunes entre terminales checadores y Titanium
No hay comunicación entre el terminal y Titanium
Causas posibles:
- Dirección IP mal configurada en el terminal o en el software.
- El puerto de comunicación (por ejemplo, 4370) está bloqueado por el firewall.
- El servicio de Titanium no está en ejecución.
- Cableado de red o conexión física defectuosa.
10. Titanium no descarga registros del terminal
Causas posibles:
- El número de serie del terminal no está dado de alta correctamente en Titanium.
- El terminal está fuera de línea o apagado.
- Problemas de compatibilidad con el firmware del equipo.
- La base de datos de Titanium está saturada o con errores.
11. Problemas de zona horaria o fechas incorrectas
Causas posibles:
- El reloj del terminal no está sincronizado con el servidor.
- El software Titanium no tiene definida correctamente la zona horaria o el uso horario.
Mi software no se puede conectar a mi terminal, me marca error -7 ¿Qué hago?
Los errores de código -7 son por conectividad de red. Verifique cableado, direcciones IP y configuración de la red.
El software acceso trabaja en red?
Si, puede trabajar cliente-servidor. Lo puede instalar en varias computadoras a la vez, siempre y cuando todo esté en una misma red.
Con qué terminales es compatible el Acceso?
Somos compatibles con todas las terminales IP ZKTeco.
Al intentar ingresar al Acceso 2.5 por medio de mi equipo a través del servidor me manda el siguiente mensaje: “No se pudo comunicar con el servidor en esa dirección.”
El problema es debido a que su red no está unificada, tiene que ponerlas en la misma red para que le permita el acceso.
Estoy conectando mi terminal al software y me arroja el mensaje “Error-2”
Indica que su terminal es demasiado vieja para ese software, la mejor recomendación es cambiarla.
Compre un Enrollador 4500/7500, pero el Acceso no lo reconoce.
Es necesario cargar el driver del enrollador correspondiente al modelo.
Cuando hay cambio de horario, Cómo sincronizar la hora desde “Acceso”?
Acceso Platinum: El módulo Acceso Lectura Manual / Menú Terminales / sincronizar.
Acceso Golden: En acceso server existe la opción para programar el evento “Sincronizar”, el cual establecerá la fecha y hora del servidor.
¿Cómo puedo entrar en la base de datos de “Acceso” desde Firebird?
No se recomienda realizar este tipo de prácticas, ya que se puede dañar la base de datos, lo cual también implica la pérdida de la garantía.
El software ZKTeco Attendance Management tiene interfaz con algun sistema de nómina (NOI o Nomipaq, CONTPAQi Nóminas)?.
Este software no cuenta con esta función, sin embargo ofrecemos un software de control de asistencia que puede exportar los datos generados a su sitema de nómina, su nombre es acceso.
El software ZK time attendece 5.0 es compatible con cualquier biometrico ZKTeco??
Si, con todas las terminales IP de la marca ZKTeco.
PREGUNTAS FRECUENTES ACCCESO 3
Puedo instalar Acceso 3 en varias computadoras?
Sí, siempre y cuando haya comprado una licencia por cada una de las computadoras que desee, debido a que cada licencia es por computadora.
Qué es Acceso 3?
El sistema de control de asistencia por medios biométricos Acceso 3, está diseñado para registrar la estancia de los empleados de su empresa u organización, en su lugar de labor, para ello se vale de un dispositivo biométrico que asocia en una base de datos la o las huellas dactilares con la identidad del empleado, su nombre, puesto, horario y foto.
De esta forma logra evitar la suplantación o accesos fraudulentos, así mismo, brinda a la gerencia un control efectivo y al instante sobre irregularidades en la asistencia de los empleados, el sistema notifica sobre un puesto no cubierto, detectando si un empleado no ha ingresado a tiempo.
PREGUNTAS FRECUENTES CERRADURA DIGITAL
Las cerraduras de huella digital son para todo tipo de puerta?
Es recomendable usarlas solo para madera y metal.
¿puedo conectar mi cerradura hotelera a mi red, o alimentarla directamente a la corriente?
No hay cerraduras que pueda conectar ni a la red, ni alimentarla directamente, se alimentan con pilas.
¿Qué puedo hacer si perdí el administrador de mi cerradura?
Puede desbloquear la cerradura accionando el botón interno que se encuentra en el compartimiento de las baterías y presionando la tecla de menú.
BARRERA
¿Por qué mi barrera vehicular no baja el brazo automáticamente con el paso de algún vehículo?
No tiene sensor de masa o El sensor de masa está mal configurado.
Por que aterrizar físicamente el gabinete de la barrera?
Por seguridad del equipo, de esta manera se evita que la tarjeta lógica sufra daños.
PREGUNTAS FRECUENTES SERVICIOS
El diagnóstico por reparación de terminales tiene costo?
No, revisar cualquier dispositivo ZK no tiene costo.
Tengo varias dudas con mi reloj checador y/o software de control de asistencia de ZK. ¿Puedo recibir ayuda personalizada por parte de ustedes?
Por supuesto. Puede usted adquirir con nosotros una póliza de soporte técnico a bajo costo para resolver cualquier tema relacionado con sus equipos ZKTeco.
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